UK PL

Proszę o telefon

Opieka nad klientem

Chcielibyśmy poznać Twoją opinię i otrzymać od Ciebie referencje

Naszym celem jest udzielanie wszystkim klientom profesjonalnych porad prawnych, które jednocześnie są klarowne i przystępne. Szczycimy się tym, że zachowujemy najwyższe standardy zarządzania i obsługi klienta, dzięki którym otrzymaliśmy od Brytyjskiej Izby Adwokackiej certyfikat jakości usług prawnych Lexcel. Każdego roku nasza firma poddawana jest rygorystycznym, niezależnym ocenom pod kątem spełniania wymaganych standardów w obszarach takich, jak obsługa klienta, zarządzanie prowadzonymi sprawami i zarządzanie ryzykiem.

 Uwielbiamy otrzymywać pozytywne opinie i każdego tygodnia otrzymujemy podziękowania oraz pochwały od wielu zadowolonych klientów, których sprawy zostały właśnie pomyślnie zakończone, dzięki wiedzy i zaangażowaniu naszego zespołu. Jeżeli Ty również chciałbyś nam przesłać swoje uwagi, wyślij swój komentarz pod adres: feedback@yourlegalfriend.com.

Mamy świadomość, że pomimo naszych usilnych starań coś może jednak pójść nie tak. Jeśli tak się stanie, naprawdę chcielibyśmy o tym wiedzieć. To pomoże nam udoskonalić nasze standardy i zapewnić wszystkim naszym klientom doskonałą obsługę, na jaką zasługują.

Chcesz otrzymać informacje o postępach w Twojej sprawy?

Jeśli chcesz otrzymać aktualne informacje na temat przebiegu swojej sprawy, możesz w dowolnym momencie śledzić przebieg roszczenia przez internet. Wystarczy kliknąć na ikonkę Sprawdź status (potrzebna Ci będzie nazwa użytkownika i hasło, które przesłaliśmy w początkowej korespondencji). Jeśli nie możesz odnaleźć tych informacji, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem 0844 247 0707.

Możesz również skontaktować się z zespołem zajmującym się Twoją sprawą - ich dane kontaktowe wraz z numerem referencyjnym Twojej sprawy znajdziesz w prawym górnym rogu otrzymanej od nas korespondencji.

Jakiekolwiek zastrzeżenia?

Ewentualne obawy i wątpliwości bardzo prosimy w pierwszej kolejności zgłosić pracownikowi lub zespołowi prowadzącemu Twoją sprawę. W ten sposób problem zostanie najszybciej rozwiązany - natychmiast lub w ciągu kilku dni.

Jeśli chciałbyś zgłosić swoje uwagi komuś innemu niż osoby zajmujące się prowadzeniem Twojej sprawy, możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 0844 247 0707. Pracownicy działu chętnie pomogą Ci w rozwiązaniu problemu.

Jeśli nasza odpowiedź będzie dla Ciebie w dalszym ciągu niesatysfakcjonująca i uznasz, że zachodzi potrzeba przeprowadzenia formalnego postępowania wyjaśniającego, prosimy postąpić zgodnie z poniższą procedurą składania skarg.

Jak zgłosić formalne zażalenie

W przypadku składania formalnego zażalenia, bardzo prosimy je szczegółowo opisać i przesłać do Pana Andrew Bone, Kierownika Działu Obsługi Klienta, pod adres: No.1 Europa House, Conway Street, Birkenhead, CH41 4FT. Chcielibyśmy, aby nasza procedura składania formalnych zażaleń była dostępna dla wszystkich, dlatego jeśli nie możesz nam przedstawić swojego problemu pisemnie lub potrzebujesz w tym zakresie pomocy, prosimy o kontakt  z Zespołem Obsługi Klienta w celu przedyskutowania alternatywnych sposobów komunikacji z nami.

Co nastąpi później?

1. Wszystkie oficjalne zażalenia są rejestrowane w naszym systemie w ciągu 24 godzin. W przeciągu 2 dni od otrzymania skargi, potwierdzimy pisemnie jej przyjęcie.

2. Zażalenie zostanie dokładnie zbadane przez naszego Kierownika Działu Obsługi Klienta. Jeżeli uznamy, że to pomoże naszemu dochodzeniu, możemy wówczas poprosić o dodatkowe informacje odnośnie tej sprawy.

3. Po przeprowadzeniu rozmów ze wszystkimi zainteresowanymi stronami, zbadaniu wszystkich istotnych dokumentów i zakończeniu dochodzenia w ciągu 21 dni wyślemy Ci szczegółową pisemną odpowiedź uwzględniającą nasze sugestie rozwiązania problemu.

4. Jeżeli nasza odpowiedź będzie niesatysfakcjonująca, możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie naszej decyzji. Chcielibyśmy wtedy wiedzieć, które aspekty naszej odpowiedzi nie spełniają Twoich oczekiwań. Możesz nam również przekazać dodatkowe wyjaśnienia lub dokumenty do rozpatrzenia

5. Wszelkie odwołania zostaną przekazane Panu Dominic Timmons, Dyrektorowi ds. Przestrzegania Procedur, który rozpatrzy decyzję Kierownika Działu Obsługi Klienta w przeciągu 14 dni od otrzymania wniosku.

6. Jeżeli wynik ponownego rozpatrzenia skargi w dalszym ciągu nie spełni Twoich oczekiwań, przypomnimy Ci dane kontaktowe Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (Legal Ombudsman), na wypadek gdybyś chciał się z nim skontaktować.

7. Jeśli konieczna będzie zmiana powyższych terminów, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie, wyjaśniając powody takiej sytuacji.

Dodatkowe porady lub pomoc

Jeżeli wynik wszystkich etapów procedury składania skarg  w dalszym ciągu nie spełni Twoich oczekiwań, możesz odwołać się do Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (Legal Ombudsman), który niezależnie bada skargi dotyczące nieprawidłowości w świadczonych usługach prawnych. Dodatkowe informacje można uzyskać na stronie internetowej www.legalombudsman.org.uk. Można również zadzwonić pod numer 0300 555 0333 lub napisać na adres:

Legal Ombudsman
PO Box 6806,
Wolverhampton,
WV1 9WJ

Skargi do Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (Legal Ombudsman) należy zgłaszać w ciągu sześciu lat od otrzymania niesatysfakcjonującej decyzji rozwiązania problemu lub w ciągu trzech lat od wykrycia nieprawidłowości w dostarczonej usłudze. W przeciwnym razie Rzecznik może odmówić rozpatrzenia skargi.