UK PL

Proszę o telefon

Opieka nad klientem

Chcielibyśmy poznać Twoją opinię i otrzymać od Ciebie referencje

Naszym celem jest udzielanie wszystkim klientom profesjonalnych porad prawnych, które jednocześnie są klarowne i przystępne. Szczycimy się tym, że zachowujemy najwyższe standardy zarządzania i obsługi klienta, dzięki którym otrzymaliśmy od Brytyjskiej Izby Adwokackiej certyfikat jakości usług prawnych Lexcel. Każdego roku nasza firma poddawana jest rygorystycznym, niezależnym ocenom pod kątem spełniania wymaganych standardów w obszarach takich, jak obsługa klienta, zarządzanie prowadzonymi sprawami i zarządzanie ryzykiem.

Uwielbiamy otrzymywać pozytywne opinie i każdego tygodnia otrzymujemy podziękowania oraz pochwały od wielu zadowolonych klientów, których sprawy zostały właśnie pomyślnie zakończone, dzięki wiedzy i zaangażowaniu naszego zespołu. Jeżeli Ty również chciałbyś nam przesłać swoje uwagi, wyślij swój komentarz pod adres: feedback@yourlegalfriend.com.

Mamy świadomość, że pomimo naszych usilnych starań coś może jednak pójść nie tak. Jeśli tak się stanie, naprawdę chcielibyśmy o tym wiedzieć. To pomoże nam udoskonalić nasze standardy i zapewnić wszystkim naszym klientom doskonałą obsługę, na jaką zasługują.

Chcesz otrzymać informacje o postępach w Twojej sprawy?

Jeśli chcesz otrzymać aktualne informacje na temat przebiegu swojej sprawy, możesz w dowolnym momencie śledzić przebieg roszczenia przez internet. Wystarczy kliknąć na ikonkę Sprawdź status (potrzebna Ci będzie nazwa użytkownika i hasło, które przesłaliśmy w początkowej korespondencji). Jeśli nie możesz odnaleźć tych informacji, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem 0844 247 0707.

Możesz również skontaktować się z zespołem zajmującym się Twoją sprawą - ich dane kontaktowe wraz z numerem referencyjnym Twojej sprawy znajdziesz w prawym górnym rogu otrzymanej od nas korespondencji.

Jakiekolwiek zastrzeżenia?

Ewentualne obawy i wątpliwości bardzo prosimy w pierwszej kolejności zgłosić pracownikowi lub zespołowi prowadzącemu Twoją sprawę. W ten sposób problem zostanie najszybciej rozwiązany - natychmiast lub w ciągu kilku dni.

Jeśli chciałbyś zgłosić swoje uwagi komuś innemu niż osoby zajmujące się prowadzeniem Twojej sprawy, możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 0844 247 0707. Pracownicy działu chętnie pomogą Ci w rozwiązaniu problemu.

Jeśli nasza odpowiedź będzie dla Ciebie w dalszym ciągu niesatysfakcjonująca i uznasz, że zachodzi potrzeba przeprowadzenia formalnego postępowania wyjaśniającego, prosimy postąpić zgodnie z poniższą procedurą składania skarg.

Jak zgłosić formalne zażalenie

W przypadku składania formalnego zażalenia, bardzo prosimy je szczegółowo opisać i przesłać do Kierownika Działu ds. Przestrzegania Procedur, Mr Dominic Timmons, pod adres: No.1 Europa House, Conway Street, Birkenhead, CH41 4FT. Chcielibyśmy, aby nasza procedura składania formalnych zażaleń była dostępna dla wszystkich, dlatego jeśli nie możesz nam przedstawić swojego problemu pisemnie lub potrzebujesz w tym zakresie pomocy, prosimy o kontakt  z Zespołem Obsługi Klienta w celu przedyskutowania alternatywnych sposobów komunikacji z nami.

Co nastąpi później?

1. Wszystkie oficjalne zażalenia są rejestrowane w naszym systemie w ciągu 24 godzin. W przeciągu 2 dni od otrzymania skargi, potwierdzimy pisemnie jej przyjęcie.

2. Zażalenie zostanie dokładnie zbadane przez naszego Kierownika Działu ds. Przestrzegania Procedur. Jeżeli uznamy, że to pomoże naszemu dochodzeniu, możemy wówczas poprosić o dodatkowe informacje odnośnie tej sprawy.

3. Po przeprowadzeniu rozmów ze wszystkimi zainteresowanymi stronami, zbadaniu wszystkich istotnych dokumentów i zakończeniu dochodzenia w ciągu 21 dni wyślemy Ci szczegółową pisemną odpowiedź uwzględniającą nasze sugestie rozwiązania problemu.

4. Jeżeli nasza odpowiedź nie spełni Twoich oczekiwań, przypomnimy Ci dane kontaktowe Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (Legal Ombudsman), na wypadek gdybyś chciał się z nim skontaktować.

5. Jeśli konieczna będzie zmiana powyższych terminów, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie, wyjaśniając powody takiej sytuacji.

Dodatkowe porady lub pomoc

Jeżeli wynik wszystkich etapów procedury składania skarg  nie spełni Twoich oczekiwań, możesz odwołać się do Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (Legal Ombudsman), który niezależnie bada skargi dotyczące nieprawidłowości w świadczonych usługach prawnych. Dodatkowe informacje można uzyskać na stronie internetowej www.legalombudsman.org.uk. Można również zadzwonić pod numer 0300 555 0333 lub napisać na adres:

Legal Ombudsman
PO Box 6806,
Wolverhampton,
WV1 9WJ

Skargi do Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (Legal Ombudsman) należy zgłaszać w ciągu sześciu lat od otrzymania niesatysfakcjonującej decyzji rozwiązania problemu lub w ciągu trzech lat od wykrycia nieprawidłowości w dostarczonej usłudze. W przeciwnym razie Rzecznik może odmówić rozpatrzenia skargi.