8.5 | 117 Reviews

Wypadki w hotelu

Roszczenia dotyczące odszkodowań za wypadki w hotelu

A photo of Mrs Swaffield

Jestem bardzo szczęśliwa i zadowolona z odszkodowania, które dla mnie uzyskaliście, a obsługa była doskonała. Bardzo dziękuję.

Pani E.Swaffield
Loughborough

Dochodzenie odszkodowania za wypadek w hotelu

Znalezienie odpowiedniego hotelu jest jednym z najważniejszych aspektów planowania wakacji za granicą. Bez względu na cel Twojej podróży oraz zakres oferowanych przez hotel udogodnień, spodziewamy się, że spełni on określone standardy w zakresie czystości, bezpieczeństwa oraz higieny.

Jednak do wielu wakacyjnych wypadków dochodzi właśnie na terenie hotelu, a niektóre z najbardziej poważnych wypadków mogą zdarzyć się jeszcze przed opuszczeniem pokoju hotelowego:

  • Poślizgnięcia i upadki w wannie lub pod prysznicem.
  • Poparzenia spowodowane nieprawidłowymi ustawieniami temperatury prysznica lub podgrzewanego wieszaka na ręczniki.
  • Rany i siniaki spowodowane złym usytuowaniem półek i szafek.

Wypadki w pokojach mogą być również spowodowane zaniedbaniem w utrzymaniu, naprawie lub wymianie przedmiotów, takich jak:

  • Sofy lub łóżka – gdy ukryte wady lub uszkodzenia strukturalne powodują upadek materaca
  • Źle zainstalowane urządzenia sanitarne i armatura.
  • Wadliwa instalacja elektryczna – mająca wpływ na lampki nocne oraz gniazdka do golarek.

Jeśli doznałeś urazu podczas pobytu w hotelu za granicą, możesz ubiegać się o odszkodowanie. W zależności od konkretnych okoliczności Twojej sprawy możesz mieć możliwość wniesienia roszczenia na terytorium Wielkiej Brytanii lub w kraju, w którym doszło do wypadku.

Ważne jest, aby zgromadzić jak najwięcej informacji o wypadku lub urazie, w tym:

  • Szczegółowe dane hotelu lub ośrodka
  • Wszystkie dokumenty dotyczące rezerwacji, w tym warunki umowy
  • Zdjęcia miejsca, w którym doszło do wypadku
  • Informacje na temat wszelkiej pomocy udzielonej przez hotel i organizatora wycieczki, w tym pisemne raporty
  • Dane kontaktowe świadków.

Przygotowanie sprawy i złożenie wniosku o odszkodowanie za wypadek na wakacjach za granicą wymaga specjalistycznej wiedzy prawnej i fachowej pomocy prawnika. Kancelaria Your Legal Friend posiada wieloletnie doświadczenie i dogłębną znajomość wszystkich aspektów prawa międzynarodowego dotyczącego uszczerbku na zdrowiu. Oferujemy pomoc wszystkim, którzy nie z własnej winy ucierpieli z powodu wypadku za granicą i pragną dochodzić roszczeń od biura podróży w Wielkiej Brytanii. Oprócz odszkodowania za doznany uszczerbek na zdrowiu, możemy Ci pomóc w odzyskaniu wszelkich dodatkowych kosztów, które poniosłeś z powodu wypadku, takich jak:

  • Koszty leczenia za granicą
  • Utracone zarobki z powodu wymuszonej nieobecności w pracy po powrocie z urlopu
  • Rekompensata za nieskorzystanie z zajęć wypoczynkowych z powodu odniesionych obrażeń.
Przeczytaj mniej

Nasz zespół ekspertów zadzwoni do Ciebie

Nasz zespół ds. wypadków i chorób na wakacjach posiada wieloletnie doświadczenie w dochodzeniu odszkodowań w imieniu rozczarowanych turystów.

Wypadki w hotelu

Doświadczeni prawnicy kancelarii Your Legal Friend zajmujący się przypadkami chorób na wakacjach, przeanalizują Twoją sprawę o odszkodowanie za wypadek lub chorobę na wakacjach za granicą i przeprowadzą Cię krok po kroku przez proces dochodzenia roszczenia.

Jeśli potrzebujesz porady, czy możesz ubiegać się o odszkodowanie za wypadek lub chorobę na wakacjach, zadzwoń pod bezpłatny numer telefonu lub prześlij nam swoje dane za pośrednictwem formularza kontaktowego, a wówczas skontaktujemy się z Tobą i umówimy na bezpłatną wstępną konsultację telefoniczną w dogodnym dla Ciebie terminie. Jeśli zdecydujesz, że chcesz złożyć wniosek o odszkodowanie, jeden z naszych prawników będzie mógł Ci doradzić, czy możesz zawrzeć umowę "nie ma wygranej, nie ma opłat" (ang. no win, no fee), która oznacza, że ​​w przypadku, gdy Twoje roszczenie się nie powiedzie, to pod warunkiem, że w pełni z nami współpracowałeś w toku prowadzenia sprawy, nie będziesz musiał płacić żadnych kosztów prawnych, dzięki czemu nie ponosisz żadnego ryzyka finansowego.

Porozmawiaj z nami już dzisiaj

Porozmawiaj w zaufaniu i bez żadnych zobowiązań z jednym z naszych prawników, dzwoniąc pod numer 0151 550 5228 (bezpłatne połączenia z telefonów stacjonarnych i komórkowych). Możesz również wypełnić formularz kontaktowy po prawej stronie, a wówczas natychmiast do Ciebie oddzwonimy.

Przeczytaj mniej

Poproś o telefon w dogodnej dla Ciebie porze

Kiedy chcesz, abyśmy do Ciebie zadzwonili?

Każdego roku wiele osób zostaje rannych w wypadkach nie z własnej winy, choć okoliczności będą się różnić w każdym przypadku. Nasz zespół posiada rozległe doświadczenie w skutecznym zarządzaniu szerokim spektrum roszczeń dotyczących uszczerbku na zdrowiu, dzięki czemu możemy zapewnić Ci maksymalnie wysokie odszkodowanie.

Alison Saul

Dyrektor Działu ds. Uszczerbku na Zdrowiu

Co mówią nasi klienci

Mrs. Vora's portrait

Pracownicy okazali się przyjaźni, pomocni, uprzejmi i regularnie informowali mnie o postępach.

Pani Vora
Loughborough

A photo of Mr Dowse

Działali w sposób życzliwy i profesjonalny oraz bardzo skutecznie rozwiązali moją sprawę.

Pan Dowse
Leeds

  Porozmawiaj poufnie jeszcze dziś z jednym z naszych ekspertów 0151 550 5226

10 prostych kroków do odszkodowania

Step
1
Uzyskanie szczegółowego opisu Twojego wypadku lub choroby
Step
2
Uzyskanie kopii Twoich akt medycznych
Step
3
Kontakt z firmą odpowiedzialną za Twój wypadek lub chorobę
Step
4
Zorganizowanie komisji lekarskiej
Step
5
Przygotowanie bilansu Twoich strat finansowych
Step
86
Negocjowanie maksymalnie wysokiego odszkodowaniaDokonanie wyceny Twojego roszczenia
Step
7
Przesłanie wyceny roszczenia ubezpieczycielowi pozwanego
Step
68
Dokonanie wyceny Twojego roszczeniaNegocjowanie maksymalnie wysokiego odszkodowania
Step
9
Rozpoczęcie postępowania sądowego
Step
10
Przesłanie Ci Twojego odszkodowania

Odpowiedzi na Twoje pytania

Jakie są najbardziej typowe wypadki, do których dochodzi w hotelach?

Upadki z balkonów / okien

Jednym z najbardziej dotkliwych i śmiertelnych wypadków w pokoju hotelowym może być upadek z niezabezpieczonego balkonu lub otwartego okno, pozbawionego zamka. Małe dzieci mogą z łatwością przecisnąć się przez balkony o niskich krawędziach lub szerokich szczelinach.

Mokre powierzchnie

Poślizgnięcia i upadki, którym można było zapobiec, są często powodowane przez:

  • Marmur lub polerowane płytki podłogowe w hotelowych recepcjach, na półpiętrach i korytarzach.
  • Rozlanie, nadmiar cieczy albo wyciek płynu pozostawiony przez sprzątaczki lub innych pracowników hotelu. 
  • Długie opóźnienie zanim personel hotelowy zauważy rozlany płyn lub wyciek i ustawi znak ostrzegawczy, zanim ciecz zostanie usunięta.

Konserwacja i utrzymanie hotelu

Potknięcia, poślizgnięcia i poważne urazy mogą być spowodowane przez brak regularnej konserwacji i utrzymania terenów należących do hotelu lub wprowadzenia środków zapobiegania zagrożeniom.

Najczęściej spotykane zagrożenia to:

  • Połamane płytki / Powierzchnie spacerowe
  • Odsłonięte kable
  • Słabo oświetlone klatki schodowe
  • Niedbale zainstalowane poręcze podpierające
  • Hotelowe windy / schody ruchome

Poślizgnięcia i upadki zdarzają się wtedy, gdy przy wejściu lub wyjściu z windy stawiasz swoją nogę na lekko wystającą krawędź podłogi.

Nie jest rzadkością, aby winda dotarła na piętro i nie zatrzymała się dokładnie na jednym poziomie z podłogą hotelu. Poślizgnięcia i upadki zdarzają się wtedy, gdy goście hotelowi uderzą palcami stóp o niewielką, wystającą krawędź podłogi podczas wchodzenia lub wychodzenia z windy

Właściciele hoteli są odpowiedzialni za to, aby wszystkie windy na terenie obiektu były zadbane i funkcjonowały prawidłowo. Co ważne, personel serwisowy powinien szybko zaradzić  wszelkim zgłaszanym problemom dotyczącym bezpieczeństwa  lub naprawiać usterki podczas rutynowych kontroli.

Twoje brytyjskie biuro podróży może zostać pociągnięte do odpowiedzialności za naruszenie przepisów, które doprowadziło do wypadku i zawsze zaleca się zasięgnięcie porady prawnej w celu ustalenia praw poszkodowanego po wypadku na wakacjach.

Przeczytaj mniej

Kiedy mogę ubiegać się o odszkodowanie za wypadek w hotelu?

Jeśli odniesiesz obrażenia w wypadku w pokoju hotelowym lub na terenie hotelu, organizator wakacji może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, jeśli można  udowodnić, że Twój hotel lub zakwaterowanie było źle utrzymane lub niebezpieczne, lub jeśli nie zostałeś uprzednio ostrzeżony o możliwym ryzyku wypadku.

Zgodnie z rozporządzeniem w sprawie podróży zorganizowanych właściciele hoteli i organizatorzy wycieczek mają "obowiązek troski" o zdrowie i bezpieczeństwo gości.

Jeśli przebywałeś na wakacjach zorganizowanych, a Twój organizator wypoczynku lub hotel naruszył przepisy, masz prawo wystąpić z roszczeniem o odszkodowanie.

Co powinienem zrobić, jeśli ulegnę wypadkowi w hotelu za granicą?

Podobnie jak w przypadku jakiegokolwiek wypadku bądź urazu za granicą konieczne jest:

  • Zgłoszenie tego, co się stało.
  • Zebraniejak największej ilości informacji o okolicznościach wypadku / urazu.

Po pierwsze, powiadom kierownika hotelu i poproś go o hotelową książkę wypadków, aby odnotować tam swój wypadek.

Po drugie, porozmawiaj z lokalnym przedstawicielem biura podróży i poinformuj go o tym, co się stało.

Należy również zadbać o zanotowanie kluczowych szczegółów i zgromadzenie dowodów:  

  • Zrób zdjęcia hotelu/ ośrodka oraz okolicy, gdzie doszło do wypadku z uwzględnieniem daty i godziny wykonania zdjęć.
  • Zbierz informacje o świadkach– zanotuj ich nazwiska, adresy oraz e-maile, abyś później mógł się z nimi skontaktować, jeśli zajdzie taka potrzeba.
  • Zachowaj dokumenty dotyczące rezerwacji- w tym warunki umowy.
  • Zrób notatki– na temat wszelkiej pomocy udzielonej przez personel hotelu, a także przez biuro podróży z uwzględnieniem raportów pisemnych.
  • Prowadź dziennik na temat odniesionych obrażeń- aby upewnić się, że nic nie zostanie pominięte lub źle zapamiętane, kiedy zajdzie potrzeba przywołania szczegółów wydarzenia w rozmowie z ekspertem medycznym / adwokatem.
  • Zachowaj rachunki i pokwitowania za poniesione wydatki– np. rachunki medyczne, przejazdy taksówkami, wykupione recepty i inne wydatki poniesione na skutek wypadku.
  • Skonsultuj się z lekarzempo powrocie do domu.
  • Zasięgnij porady prawnejpo powrocie z wakacji.

Co powinienem wiedzieć na temat dochodzenia odszkodowania za wypadek w hotelu?

Jeśli uległeś wypadkowi w pokoju hotelowym lub na terenie hotelu, to zazwyczaj organizator Twojego wypoczynku ponosi za niego odpowiedzialność. Musisz udowodnić, że biuro podróży lub jego przedstawiciele dopuścili się zaniedbania, gdyż hotel lub miejsce zakwaterowania:

  • Było źle utrzymywane lub niebezpieczne
  • Nie zostałeś zawczasu ostrzeżony o potencjalnych zagrożeniach

Zgodnie z przepisami w sprawie podróży zorganizowanych i pakietów wypoczynkowych właściciele hoteli i operatorzy turystyczni mają obowiązek dbania o zdrowie i bezpieczeństwo Twoje, Twojej rodziny i każdej innej osoby z Twojej grupy.

Wedle tych przepisów brytyjskie biura podróży mają obowiązek :

  • upewnić się, że Twój urlop będzie zorganizowany na odpowiednim poziomie.
  • wypłacić odszkodowanie, jeżeli Ty lub członek Twojej rodziny ucierpieliście w wypadku w ośrodku hotelowym wskutek nie dochowania obowiązku opieki.
  • upewnić się, że ich podwykonawcy należycie wywiązują się ze swoich zobowiązań.

Jeśli jesteś na wakacjach zorganizowanych i masz powody sądzić, że Twoje biuro podróży jest odpowiedzialne za naruszenie przepisów, masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie.

Przeczytaj mniej

Upadki z balkonów / okien

Jednym z najbardziej dotkliwych i śmiertelnych wypadków w pokoju hotelowym może być upadek z niezabezpieczonego balkonu lub otwartego okno, pozbawionego zamka. Małe dzieci mogą z łatwością przecisnąć się przez balkony o niskich krawędziach lub szerokich szczelinach.

Mokre powierzchnie

Poślizgnięcia i upadki, którym można było zapobiec, są często powodowane przez:

  • Marmur lub polerowane płytki podłogowe w hotelowych recepcjach, na półpiętrach i korytarzach.
  • Rozlanie, nadmiar cieczy albo wyciek płynu pozostawiony przez sprzątaczki lub innych pracowników hotelu. 
  • Długie opóźnienie zanim personel hotelowy zauważy rozlany płyn lub wyciek i ustawi znak ostrzegawczy, zanim ciecz zostanie usunięta.

Konserwacja i utrzymanie hotelu

Potknięcia, poślizgnięcia i poważne urazy mogą być spowodowane przez brak regularnej konserwacji i utrzymania terenów należących do hotelu lub wprowadzenia środków zapobiegania zagrożeniom.

Najczęściej spotykane zagrożenia to:

  • Połamane płytki / Powierzchnie spacerowe
  • Odsłonięte kable
  • Słabo oświetlone klatki schodowe
  • Niedbale zainstalowane poręcze podpierające
  • Hotelowe windy / schody ruchome

Poślizgnięcia i upadki zdarzają się wtedy, gdy przy wejściu lub wyjściu z windy stawiasz swoją nogę na lekko wystającą krawędź podłogi.

Nie jest rzadkością, aby winda dotarła na piętro i nie zatrzymała się dokładnie na jednym poziomie z podłogą hotelu. Poślizgnięcia i upadki zdarzają się wtedy, gdy goście hotelowi uderzą palcami stóp o niewielką, wystającą krawędź podłogi podczas wchodzenia lub wychodzenia z windy

Właściciele hoteli są odpowiedzialni za to, aby wszystkie windy na terenie obiektu były zadbane i funkcjonowały prawidłowo. Co ważne, personel serwisowy powinien szybko zaradzić  wszelkim zgłaszanym problemom dotyczącym bezpieczeństwa  lub naprawiać usterki podczas rutynowych kontroli.

Twoje brytyjskie biuro podróży może zostać pociągnięte do odpowiedzialności za naruszenie przepisów, które doprowadziło do wypadku i zawsze zaleca się zasięgnięcie porady prawnej w celu ustalenia praw poszkodowanego po wypadku na wakacjach.

Przeczytaj mniej

Jeśli odniesiesz obrażenia w wypadku w pokoju hotelowym lub na terenie hotelu, organizator wakacji może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, jeśli można  udowodnić, że Twój hotel lub zakwaterowanie było źle utrzymane lub niebezpieczne, lub jeśli nie zostałeś uprzednio ostrzeżony o możliwym ryzyku wypadku.

Zgodnie z rozporządzeniem w sprawie podróży zorganizowanych właściciele hoteli i organizatorzy wycieczek mają "obowiązek troski" o zdrowie i bezpieczeństwo gości.

Jeśli przebywałeś na wakacjach zorganizowanych, a Twój organizator wypoczynku lub hotel naruszył przepisy, masz prawo wystąpić z roszczeniem o odszkodowanie.

Podobnie jak w przypadku jakiegokolwiek wypadku bądź urazu za granicą konieczne jest:

  • Zgłoszenie tego, co się stało.
  • Zebraniejak największej ilości informacji o okolicznościach wypadku / urazu.

Po pierwsze, powiadom kierownika hotelu i poproś go o hotelową książkę wypadków, aby odnotować tam swój wypadek.

Po drugie, porozmawiaj z lokalnym przedstawicielem biura podróży i poinformuj go o tym, co się stało.

Należy również zadbać o zanotowanie kluczowych szczegółów i zgromadzenie dowodów:  

  • Zrób zdjęcia hotelu/ ośrodka oraz okolicy, gdzie doszło do wypadku z uwzględnieniem daty i godziny wykonania zdjęć.
  • Zbierz informacje o świadkach– zanotuj ich nazwiska, adresy oraz e-maile, abyś później mógł się z nimi skontaktować, jeśli zajdzie taka potrzeba.
  • Zachowaj dokumenty dotyczące rezerwacji- w tym warunki umowy.
  • Zrób notatki– na temat wszelkiej pomocy udzielonej przez personel hotelu, a także przez biuro podróży z uwzględnieniem raportów pisemnych.
  • Prowadź dziennik na temat odniesionych obrażeń- aby upewnić się, że nic nie zostanie pominięte lub źle zapamiętane, kiedy zajdzie potrzeba przywołania szczegółów wydarzenia w rozmowie z ekspertem medycznym / adwokatem.
  • Zachowaj rachunki i pokwitowania za poniesione wydatki– np. rachunki medyczne, przejazdy taksówkami, wykupione recepty i inne wydatki poniesione na skutek wypadku.
  • Skonsultuj się z lekarzempo powrocie do domu.
  • Zasięgnij porady prawnejpo powrocie z wakacji.

Jeśli uległeś wypadkowi w pokoju hotelowym lub na terenie hotelu, to zazwyczaj organizator Twojego wypoczynku ponosi za niego odpowiedzialność. Musisz udowodnić, że biuro podróży lub jego przedstawiciele dopuścili się zaniedbania, gdyż hotel lub miejsce zakwaterowania:

  • Było źle utrzymywane lub niebezpieczne
  • Nie zostałeś zawczasu ostrzeżony o potencjalnych zagrożeniach

Zgodnie z przepisami w sprawie podróży zorganizowanych i pakietów wypoczynkowych właściciele hoteli i operatorzy turystyczni mają obowiązek dbania o zdrowie i bezpieczeństwo Twoje, Twojej rodziny i każdej innej osoby z Twojej grupy.

Wedle tych przepisów brytyjskie biura podróży mają obowiązek :

  • upewnić się, że Twój urlop będzie zorganizowany na odpowiednim poziomie.
  • wypłacić odszkodowanie, jeżeli Ty lub członek Twojej rodziny ucierpieliście w wypadku w ośrodku hotelowym wskutek nie dochowania obowiązku opieki.
  • upewnić się, że ich podwykonawcy należycie wywiązują się ze swoich zobowiązań.

Jeśli jesteś na wakacjach zorganizowanych i masz powody sądzić, że Twoje biuro podróży jest odpowiedzialne za naruszenie przepisów, masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie.

Przeczytaj mniej