Wypadki i choroby na wakacjach za granicą

Tak. Zgłoszenie szkody w ramach ubezpieczenia podróżnego  i dochodzenie odszkodowania za chorobę lub wypadek na wakacjach mogą być dwiema zupełnie różnymi kwestiami. Ważne jest, aby wykupić ubezpieczenie podróżne, ponieważ możesz je wykorzystać do odzyskania strat finansowych spowodowanych koniecznością płacenia za opiekę medyczną w czasie pobytu za granicą lub w przypadku uszkodzenia lub kradzieży Twojego mienia.

Jednakże dochodzenie roszczeń wobec biura podróży lub hotelu wiąże się z odzyskaniem kosztów zrujnowanego urlopu, a czasem rownież wydatków, które musiałeś ponieść z ich polisy ubezpieczeniowej.

Używając analogii, jeśli Twój samochód zostanie uszkodzony z Twojej winy lub nie ma winnego, możesz naprawić samochód w ramach własnego ubezpieczenia.  Jednakże, jeśli Twój samochód został uszkodzony w wyniku kolizji z winy innego kierowcy, możesz domagać się, by to jego ubezpieczyciel pokrył koszty naprawy Twojego samochodu.

Absolutnie nie. Możesz zaakceptować bony od swojego biura podróży jako rekompensatę za zrujnowane wakacje, ale wcale nie musisz. Nie jesteś zobowiązany do skorzystania z tej opcji, ponieważ możesz nie chcieć ponownie korzystać z ich usług. Składając skargę w biurze podróży często klientom  oferowane są bony zamiast odszkodowania lub zwrotu zapłaconej sumy. Jeśli uważasz, że oferta bonów jest niewystarczająca, kontakt z prawnikami, takimi jak my, może pomóc w eskalacji skargi i rozpoczęciu procesu dochodzenia zasłużonej rekompensaty.

Odszkodowania za roszczenia wakacyjne są obliczana na podstawie rzeczywistych strat poszkodowanego wynikających z naruszenia warunków umowy przez dostawcę usług wakacyjnych. Trudno nie znając kontekstu sprawy podać dokładną sumę odszkodowania. Twoje straty są bardzo subiektywne i zależą od okoliczności Twojej sprawy. Wypadek, który powoduje złamanie kości, może spowodować utratę dochodu po powrocie do domu, przez co roszczenie będzie miało znacznie większą wartość niż kilkudniowe zatrucie pokarmowe podczas pobytu za granicą, które spowodowało utratę kilku dni urlopu. Nasi prawnicy zawsze będą dążyć do uzyskania maksymalnie wysokiego odszkodowania, w granicach tego, co jest sprawiedliwe i realistyczne w danej sytuacji.

Trudno podać dokładne ramy czasowe roszczenia. Złożoność sprawy determinuje ilość czasu potrzebną na jej zakończenie. W niektórych przypadkach wystarczające dowody na poparcie sprawy są przedstawione już na początku, a biuro podróży postanawia nie kwestionować roszczenia i zaoferować uczciwe rozliczenie. Jednak w innych przypadkach organizatorzy wyjazdów mogą zakwestionować zasadność roszczenia, co wymaga od naszego zespołu dłuższego gromadzenia dowodów i negocjowania odszkodowania. Ostatnio więcej spraw związanych z chorobami na wakacjach trafia na drogę sądową, chociaż osoby zgłaszające uczciwe roszczenia nie powinny się tym przejmować.

Podczas, gdy możesz być w stanie zgłosić szkodę w ramach ubezpieczenia podróżnego w przypadku choroby towarzysza podróży, czego rezultatem było przedwczesne zakończenie podróży, może nie być możliwe złożenie roszczenia przeciwko firmie turystycznej z powodu choroby innej osoby. Chociaż możesz argumentować, że choroba towarzysza, spowodowana zaniedbaniem biura podróży lub hotelu, zrujnowała Twoje wakacje, może to być potencjalnie skomplikowana do udowodnienia sprawa.

Może się zdarzyć, jest Twój towarzysz podróży udzieli Ci pozwolenia na złożenie roszczenia w jego imieniu jako "przedstawiciel procesowy" (ang. litigation friend). Dzieje się tak, gdy dana osoba nie jest w stanie sama poradzić sobie z roszczeniem. Wyjaśniamy zawsze klientom, jakie dokumenty są niezbędne do tego procesu

Tak. Gdy zaniedbanie dotyka więcej niż jednej osoby lub rodziny, możliwe jest złożenie pozwu grupowego. Na przykład w przypadku zatrucia pokarmowego roszczenie grupowe może zapewnić więcej dowodów i dodać wagi roszczeniu, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby jedna osoba została dotknięta zatruciem pokarmowym w hotelu, podczas gdy nikt inny nie ucierpiał. Pomożemy Ci przygotować pozew grupowy, jeśli jedna ze stron skontaktuje się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

Zawsze staramy się uzyskać najwyższe możliwe odszkodowanie dla naszych klientów, a jeśli Twoja sprawa zakończy się niepowodzeniem, nie pobierzemy żadnych opłat. Jest to nasza gwarancja w przypadku wszystkich standardowych roszczeń dotyczących wypadków i chorób na wakacjach. Z naszą gwarancją nie ma wygranej, nie ma opłat, nie zapłacisz żadnego honorarium, chyba że wygrasz swoje roszczenie. Jeśli wygrasz, zapłacisz jedynie składkę ubezpieczenia ochrony prawnej oraz opłatę za powodzenie (ang. success fee), które jednak nigdy nie przekroczy 25% wygranej sumy.

Możesz nie być w stanie wystąpić z roszczeniem za chorobę lub wypadek podczas wakacji za granicą, jeśli Twoja umowa dotycząca wykupionego wyjazdu nie mieści się w definicji określonej w Przepisach Dotyczących Podróży Zorganizowanych (ang. Package Travel Regulations)

Zgodnie z rozporządzeniem 2(1) Przepisów w sprawie podróży zorganizowanych właściciele hoteli i operatorzy turystyczni mają obowiązek dbania o zdrowie i bezpieczeństwo Twoje, Twojej rodziny i każdej innej osoby z Twojej grupy.

Rozporządzenie 2(1) Przepisów w sprawie podróży stwierdza, że pakiet jest ustaloną kombinacją co najmniej dwóch z następujących komponentów:

• Transportu
• Zakwaterowania
• Innych usług turystycznych nie związanych z transportem lub zakwaterowaniem, które stanowią znaczącą część pakietu turystycznego.

• 20% osób i 25% rodzin z małymi dziećmi planowało wyjazd "all-inclusive" podczas wakacji w 2015 roku. (wg ABTA Travel Trends Report, 2015 - Association of British Travel Agents)
• Liczba brytyjskich turystów podróżujących za granicę wzrosła o 5% w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. (wg Office Of National Statistics 2014)
• Szacuje sięże turyści brytyjscy odbyli 50 milionów podróży zagranicznych w 2014 roku.  (wg Association of British Travel Agents - ABTA, 2014)

Jeśli ulegniesz wypadkowi podczas wakacji zorganizowanych za granicą ważne jest, aby wiedzieć, czy masz prawo domagać się odszkodowania od  tych, którzy podjęli się obowiązku dbania o Ciebie i Twoje bezpieczeństwo w czasie Twojego urlopu.

Warto znać zasadniczą różnicę w ponoszeniu odpowiedzialności, w zależności od tego, gdzie miał miejsce wypadek lub uszczerbek na zdrowiu wskutek poślizgnięcia, potknięcia lub upadku podczas wakacji za granicą. Osoby, które doznały uszczerbku na zdrowiu w czasie wakacji zorganizowanych, mogą mieć prawo do odszkodowania, jeżeli do wypadku doszło w miejscu zakwaterowania, podczas podróży do miejsca zakwaterowania lub w trakcie jakiejkolwiek innej części urlopu objętej wykupionym pakietem (np. podczas zaplanowanych wycieczek lub zajęć sportowych). Biuro podróży może być również pociągnięte do odpowiedzialności, jeśli wypadek ma miejsce:

• Na wycieczce wykupionej z góry jeszcze w Wielkiej Brytanii
• Podczas wypoczynku przewidzianego w ramach pakietu zakupionego w Wielkiej Brytanii.
• Jeśli zostałes poszkodowany podczas korzystania z wyposażenia promowanego lub kontrolowanego przez organizatora wypoczynku jako część pakietu.

Kluczową korzyścią prawną wynikającą z zarezerwowania pakietu wakacyjnego, obejmującego okres przekraczający 24 godziny włącznie z noclegiem – jest uprawnienie do szerokiej ochrony prawnej wszystkich części Twojego wypoczynku, z uwzględnieniem wycieczek fakultatywnych wykupionych z góry.

Przepisy mogą Ci umożliwić złożenie wniosku o odszkodowanie wobec biura podróży w Wielkiej Brytanii, jako alternatywę dochodzenia roszczeń w kraju, w którym faktycznie doszło do wypadku.

Podobnie jak w przypadku jakiegokolwiek wypadku lub szkody za granicą, ważne jest, aby niezwłocznie zgłosić, co się stało.

Po pierwsze, porozmawiaj z lokalnym przedstawicielem biura podróży/ organizatorem wycieczki lub skontaktuj się z ich biurem.

Należy również zadbać o zanotowanie kluczowych informacji i zebranie dowodów:

• Zrób zdjęciaoraz zanotuj datę i godzinę ich zrobienia
• Zanotuj dane świadków- zanotuj nazwiska, adresy i adresy e-mail, aby móc się z nimi skontaktować, jeśli zajdzie taka potrzeba.
• Zachowaj potwierdzenie rezerwacji- takie jak bilety i dowody wpłat.
• Zatrzymaj rachunkiza wszystkie poniesione na skutek wypadku wydatki – np. rachunki medyczne, pokwitowania za przejazdy taksówką, rachunki za wykupione recepty itp.
• Skonsultuj się z lekarzempo powrocie do domu.
• Zasięgnij porady prawnej po powrocie z wakacji.

Odszkodowania za wakacje zorganizowane zazwyczaj obejmuje cztery kategorie, które w większości przypadków są przyznawane w łącznej kwocie:

Utrata wartości urlopu – jest to różnica pomiędzy wartością urlopu, za który zapłaciłeś, a tym, co faktycznie otrzymałeś.

Wydatki z własnej kieszeni - wszelkie uzasadnione wydatki poniesione w wyniku naruszenia umowy.

Utrata przyjemności - rekompensata za rozczarowanie i niepokój

Uszczerbek na zdrowiu - odszkodowanie za szkody osobiste poniesione za granicę, wymagające specjalistycznej porady prawnej.