Dążymy do zapewnienia wysokiej jakości usług prawnych wszystkim naszym klientom. Gdy coś pójdzie nie tak, chcemy abyś nam o tym powiedział. To pomoże nam ulepszyć nasze standardy.
Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, bardzo prosimy w pierwszej kolejności zgłosić je osobie prowadzącej Twoją sprawę i/lub jej przełożonemu. Wielu klientów woli rozwiązywać skargi w taki nieformalny sposób, ponieważ często sprawia to, że problemy są rozwiązywane szybciej; zwykle przez telefon w ciągu kilku dni.
Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z wyniku naszego nieformalnego dochodzenia lub chcesz, abyśmy rozpatrzyli Twoją skargę formalnie, prosimy postąpić zgodnie z poniższą procedurą.
W przypadku składania formalnego zażalenia, bardzo prosimy je szczegółowo opisać i przesłać do Kierownika Działu ds. Przestrzegania Procedur, Mr Dominic Timmons, pod adres: No.1 Europa House, Conway Street, Birkenhead, CH41 4FT. Chcielibyśmy, aby nasza procedura składania formalnych zażaleń była dostępna dla wszystkich, dlatego jeśli nie możesz nam przedstawić swojego problemu pisemnie lub potrzebujesz w tym zakresie pomocy, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta w celu przedyskutowania alternatywnych sposobów komunikacji z nami.
Możesz zgłosić swoje zastrzeżenia Solicitors Regulation Authority.
Jeśli pozostaniesz niezadowolony lub nie będziemy w stanie rozwiązać problemu po rozpatrzeniu Twojej skargi, masz prawo skontaktować się z Rzecznikiem Prawnym (ang. Legal Ombudsman). Zbada on Twoją skargę w sposób niezależny i nie wpłynie to na sposób, w jaki zajmujemy się Twoją sprawą.
Przed przyjęciem Twojej skargi do rozpatrzenia, Rzecznik Prawny sprawdzi, czy próbowałeś najpierw rozwiązać swoją skargę bezpośrednio z nami. Jeśli tak, to musisz złożyć skargę do Rzecznika Prawnego:
Jeśli chciałbyś uzyskać więcej informacji na temat Rzecznika Prawnego, prosimy się z nim skontaktować.
Adres: |
PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ |
Telefon: |
0300 555 0333 (9am to 5pm) |
Email: |
|
Strona www: |