Procedura Składania Skarg

Dążymy do zapewnienia wysokiej jakości usług prawnych wszystkim naszym klientom. Gdy coś pójdzie nie tak, chcemy abyś nam o tym powiedział. To pomoże nam ulepszyć nasze standardy.

Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, bardzo prosimy w pierwszej kolejności zgłosić je osobie prowadzącej Twoją sprawę i/lub jej przełożonemu. Wielu klientów woli rozwiązywać skargi w taki nieformalny sposób, ponieważ często sprawia to, że problemy są rozwiązywane szybciej; zwykle przez telefon w ciągu kilku dni.

Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z wyniku naszego nieformalnego dochodzenia lub chcesz, abyśmy rozpatrzyli Twoją skargę formalnie, prosimy postąpić zgodnie z poniższą procedurą.

 

Jak zgłosić formalne zażalenie

W przypadku składania formalnego zażalenia, bardzo prosimy je szczegółowo opisać i przesłać do Kierownika Działu ds. Przestrzegania Procedur, Mr Dominic Timmons, pod adres: No.1 Europa House, Conway Street, Birkenhead, CH41 4FT. Chcielibyśmy, aby nasza procedura składania formalnych zażaleń była dostępna dla wszystkich, dlatego jeśli nie możesz nam przedstawić swojego problemu pisemnie lub potrzebujesz w tym zakresie pomocy, prosimy o kontakt  z Zespołem Obsługi Klienta w celu przedyskutowania alternatywnych sposobów komunikacji z nami.

 

Co nastąpi później?

1. Wszystkie oficjalne zażalenia są rejestrowane w naszym centralnym rejestrze w ciągu 24 godzin. W przeciągu 2 dni od otrzymania skargi, potwierdzimy pisemnie jej przyjęcie.
2. Zażalenie zostanie dokładnie zbadane przez naszego Kierownika Działu ds. Przestrzegania Procedur. Jeżeli uznamy, że to pomoże naszemu dochodzeniu, możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje odnośnie sprawy.
3. Po przeprowadzeniu rozmów ze wszystkimi zainteresowanymi stronami, zbadaniu wszystkich istotnych dokumentów i zakończeniu dochodzenia w ciągu 21 dni od potwierdzenia otrzymania Twojej skargi. wyślemy Ci szczegółową pisemną odpowiedź uwzględniającą nasze sugestie rozwiązania problemu.
4. Jeśli konieczna będzie zmiana powyższych terminów, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie, wyjaśniając powody takiej sytuacji
5. Urząd Nadzoru Prawników (ang. Solicitors Regulation Authority - SRA) może udzielić Ci pomocy, jeśli jesteś zaniepokojony naszym postępowaniem. Może to dotyczyć nieuczciwości, przyjmowania lub utraty Twoich pieniędzy, jak również niesprawiedliwego traktowania z powodu wieku, niepełnosprawności lub innych atrybutów.

Możesz zgłosić swoje zastrzeżenia Solicitors Regulation Authority.

 

Co zrobić, jeśli nie jesteśmy w stanie rozwiązać Twojej skargi

Jeśli pozostaniesz niezadowolony lub nie będziemy w stanie rozwiązać problemu po rozpatrzeniu Twojej skargi, masz prawo skontaktować się z Rzecznikiem Prawnym (ang. Legal Ombudsman). Zbada on Twoją skargę w sposób niezależny i nie wpłynie to na sposób, w jaki zajmujemy się Twoją sprawą.

Przed przyjęciem Twojej skargi do rozpatrzenia, Rzecznik Prawny sprawdzi, czy próbowałeś najpierw rozwiązać swoją skargę bezpośrednio z nami. Jeśli tak, to musisz złożyć skargę do Rzecznika Prawnego:

• W ciągu sześciu miesięcy od otrzymania ostatecznej odpowiedzi na skargę i
• Nie więcej niż sześciu lat od daty działania / zaniechania; lub
• Nie więcej niż trzech lat od chwili, gdy powinieneś był wiedzieć, że istnieje powód do złożenia skargi.

Jeśli chciałbyś uzyskać więcej informacji na temat Rzecznika Prawnego, prosimy się z nim skontaktować.

Adres:	PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
Telefon:	0300 555 0333 (9am to 5pm)
Email:	[email protected]
Strona www:	www.legalombudsman.org.uk