8.5 | 117 Reviews

Opieka nad Klientem

Chętnie poznamy Twoją opinię

Your Legal Friend client Mr Dowse

"Działali w sposób życzliwy i profesjonalny oraz bardzo skutecznie rozwiązali moją sprawę"

Pan Dowse
Leeds

Chcielibyśmy usłyszeć Wasze opinie i co tydzień otrzymujemy podziękowania i pochwały od wielu zadowolonych klientów, których sprawy zostały właśnie pomyślnie rozstrzygnięte, dzięki wiedzy i zaangażowaniu naszego zespołu.  Jeżeli Ty również chciałbyś nam przesłać swoje uwagi, wyślij swój komentarz pod adres: [email protected]. Mamy świadomość, że pomimo naszych usilnych starań coś może jednak pójść nie tak. Jeśli tak się stanie, naprawdę chcielibyśmy o tym wiedzieć. To pomoże nam udoskonalić nasze standardy i zapewnić wszystkim naszym klientom doskonałą obsługę, na jaką zasługują.

W kancelarii Your Legal Friend staramy się zapewnić wszystkim naszym klientom profesjonalne, fachowe porady prawne, która są przejrzyste i łatwe do zrozumienia. Jesteśmy dumni z tego, że spełniamy najwyższe standardy w zakresie zarządzania i obsługi klienta, dzięki czemu otrzymaliśmy od Brytyjskiej Izby Adwokackiej prestiżowy certyfikat jakości usług prawnych Lexcel. Każdego roku jesteśmy poddawani rygorystycznej, niezależnej ocenie, aby zapewnić spełnienie wymaganych standardów doskonałości w takich obszarach, jak opieka nad klientem, prowadzenie roszczeń i zarządzanie ryzykiem.

Przeczytaj mniej

  Porozmawiaj poufnie jeszcze dziś z jednym z naszych ekspertów 0151 550 5226

Jak przekazać nam swoją opinię

Chcesz otrzymać informacje o postępach w Twojej sprawy?

Jeśli chcesz otrzymać aktualne informacje na temat przebiegu swojej sprawy, możesz w dowolnym momencie śledzić przebieg roszczenia przez internet. Wystarczy kliknąć na ikonkę Sprawdź status (potrzebna Ci będzie nazwa użytkownika i hasło, które przesłaliśmy Ci listownie). Jeśli nie możesz odnaleźć tych informacji, zadzwoń do naszego Zespołu Obsługi Klienta i chętnie Ci pomożemy. Możesz również skontaktować się z zespołem zajmującym się Twoją sprawą - ich dane kontaktowe wraz z numerem referencyjnym Twojej sprawy znajdziesz w prawym górnym rogu otrzymanej od nas korespondencji.

Czy masz jakiekolwiek zastrzeżenia dotyczące swojej sprawy?

Ewentualne obawy i wątpliwości bardzo prosimy w pierwszej kolejności zgłosić pracownikowi lub zespołowi prowadzącemu Twoją sprawę. W ten sposób problem zostanie najszybciej rozwiązany - natychmiast lub w ciągu kilku dni.

Jeśli chciałbyś zgłosić swoje uwagi komuś innemu niż osoby zajmujące się prowadzeniem Twojej sprawy, możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. Pracownicy tego działu chętnie pomogą Ci w rozwiązaniu problemu.

Jeśli nasza odpowiedź będzie dla Ciebie w dalszym ciągu niesatysfakcjonująca i uznasz, że zachodzi potrzeba przeprowadzenia formalnego postępowania wyjaśniającego, prosimy postąpić zgodnie z poniższą procedurą składania skarg.

Nasza procedura składania skarg

Dążymy do zapewnienia wysokiej jakości obsługi prawnej wszystkim naszym klientom. Gdy coś pójdzie nie tak, musisz nam o tym powiedzieć. To pomoże nam ulepszyć nasze standardy.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, zachęcamy do zgłoszenia ich w pierwszej kolejności osobie prowadzącej Twoją sprawę lub jej menedżerowi. Wielu klientów woli rozwiązywać swoje zażalenia w taki nieformalny sposób, ponieważ często sprawia to, że problemy są rozwiązywane szybciej; zwykle przez telefon w ciągu kilku dni.

Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z wyniku naszego nieformalnego dochodzenia lub uznasz, że zachodzi potrzeba przeprowadzenia formalnego postępowania wyjaśniającego, prosimy postąpić zgodnie z poniższą procedurą składania skarg.

Jak złożyć formalną skargę

W przypadku składania formalnego zażalenia, bardzo prosimy je szczegółowo opisać i przesłać do Kierownika Działu ds. Przestrzegania Procedur, Mr Dominic Timmons, pod adres: No.1 Europa House, Conway Street, Birkenhead, CH41 4FT.

Chcemy, aby nasza procedura składania formalnych zażaleń była dostępna dla wszystkich, dlatego jeśli nie możesz nam przedstawić swojego problemu pisemnie lub potrzebujesz w tym zakresie pomocy, prosimy o kontakt  z Zespołem Obsługi Klienta w celu przedyskutowania alternatywnych sposobów komunikacji z nami.

Co nastąpi później?

Wszystkie oficjalne zażalenia są rejestrowane w naszym systemie w ciągu 24 godzin. W przeciągu 2 dni od otrzymania skargi, potwierdzimy pisemnie jej przyjęcie.

Zażalenie zostanie dokładnie zbadane przez naszego Kierownika Działu ds. Przestrzegania Procedur. Jeżeli uznamy, że to pomoże naszemu dochodzeniu, możemy wówczas poprosić o dodatkowe informacje odnośnie tej sprawy.

Po przeprowadzeniu rozmów ze wszystkimi zainteresowanymi stronami, zbadaniu wszystkich istotnych dokumentów i zakończeniu dochodzenia w ciągu 21 dni wyślemy Ci szczegółową pisemną odpowiedź uwzględniającą nasze sugestie rozwiązania problemu.

Jeżeli nasza odpowiedź nie spełni Twoich oczekiwań, przypomnimy Ci dane kontaktowe Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (Legal Ombudsman), na wypadek gdybyś chciał się z nim skontaktować.

Jeśli konieczna będzie zmiana powyższych terminów, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie, wyjaśniając powody takiej sytuacji.

Dodatkowe porady i pomoc

Jeżeli wynik wszystkich etapów procedury składania skarg  nie spełni Twoich oczekiwań, możesz odwołać się do Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (ang. Legal Ombudsman), który niezależnie bada skargi dotyczące nieprawidłowości w świadczonych usługach prawnych. Dodatkowe informacje można uzyskać na stronie internetowej www.legalombudsman.org.uk. Można również zadzwonić pod numer 0300 555 0333 lub napisać na adres:

Legal Ombudsman
PO Box 6806,
Wolverhampton,
WV1 9WJ

Skargi do Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (ang. Legal Ombudsman) należy zgłaszać w ciągu sześciu lat od otrzymania niesatysfakcjonującej decyzji rozwiązania problemu lub w ciągu trzech lat od wykrycia nieprawidłowości w dostarczonej usłudze. W przeciwnym razie Rzecznik może odmówić rozpatrzenia skargi.

Jeśli chcesz otrzymać aktualne informacje na temat przebiegu swojej sprawy, możesz w dowolnym momencie śledzić przebieg roszczenia przez internet. Wystarczy kliknąć na ikonkę Sprawdź status (potrzebna Ci będzie nazwa użytkownika i hasło, które przesłaliśmy Ci listownie). Jeśli nie możesz odnaleźć tych informacji, zadzwoń do naszego Zespołu Obsługi Klienta i chętnie Ci pomożemy. Możesz również skontaktować się z zespołem zajmującym się Twoją sprawą - ich dane kontaktowe wraz z numerem referencyjnym Twojej sprawy znajdziesz w prawym górnym rogu otrzymanej od nas korespondencji.

Ewentualne obawy i wątpliwości bardzo prosimy w pierwszej kolejności zgłosić pracownikowi lub zespołowi prowadzącemu Twoją sprawę. W ten sposób problem zostanie najszybciej rozwiązany - natychmiast lub w ciągu kilku dni.

Jeśli chciałbyś zgłosić swoje uwagi komuś innemu niż osoby zajmujące się prowadzeniem Twojej sprawy, możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. Pracownicy tego działu chętnie pomogą Ci w rozwiązaniu problemu.

Jeśli nasza odpowiedź będzie dla Ciebie w dalszym ciągu niesatysfakcjonująca i uznasz, że zachodzi potrzeba przeprowadzenia formalnego postępowania wyjaśniającego, prosimy postąpić zgodnie z poniższą procedurą składania skarg.

Dążymy do zapewnienia wysokiej jakości obsługi prawnej wszystkim naszym klientom. Gdy coś pójdzie nie tak, musisz nam o tym powiedzieć. To pomoże nam ulepszyć nasze standardy.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, zachęcamy do zgłoszenia ich w pierwszej kolejności osobie prowadzącej Twoją sprawę lub jej menedżerowi. Wielu klientów woli rozwiązywać swoje zażalenia w taki nieformalny sposób, ponieważ często sprawia to, że problemy są rozwiązywane szybciej; zwykle przez telefon w ciągu kilku dni.

Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z wyniku naszego nieformalnego dochodzenia lub uznasz, że zachodzi potrzeba przeprowadzenia formalnego postępowania wyjaśniającego, prosimy postąpić zgodnie z poniższą procedurą składania skarg.

W przypadku składania formalnego zażalenia, bardzo prosimy je szczegółowo opisać i przesłać do Kierownika Działu ds. Przestrzegania Procedur, Mr Dominic Timmons, pod adres: No.1 Europa House, Conway Street, Birkenhead, CH41 4FT.

Chcemy, aby nasza procedura składania formalnych zażaleń była dostępna dla wszystkich, dlatego jeśli nie możesz nam przedstawić swojego problemu pisemnie lub potrzebujesz w tym zakresie pomocy, prosimy o kontakt  z Zespołem Obsługi Klienta w celu przedyskutowania alternatywnych sposobów komunikacji z nami.

Wszystkie oficjalne zażalenia są rejestrowane w naszym systemie w ciągu 24 godzin. W przeciągu 2 dni od otrzymania skargi, potwierdzimy pisemnie jej przyjęcie.

Zażalenie zostanie dokładnie zbadane przez naszego Kierownika Działu ds. Przestrzegania Procedur. Jeżeli uznamy, że to pomoże naszemu dochodzeniu, możemy wówczas poprosić o dodatkowe informacje odnośnie tej sprawy.

Po przeprowadzeniu rozmów ze wszystkimi zainteresowanymi stronami, zbadaniu wszystkich istotnych dokumentów i zakończeniu dochodzenia w ciągu 21 dni wyślemy Ci szczegółową pisemną odpowiedź uwzględniającą nasze sugestie rozwiązania problemu.

Jeżeli nasza odpowiedź nie spełni Twoich oczekiwań, przypomnimy Ci dane kontaktowe Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (Legal Ombudsman), na wypadek gdybyś chciał się z nim skontaktować.

Jeśli konieczna będzie zmiana powyższych terminów, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie, wyjaśniając powody takiej sytuacji.

Jeżeli wynik wszystkich etapów procedury składania skarg  nie spełni Twoich oczekiwań, możesz odwołać się do Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (ang. Legal Ombudsman), który niezależnie bada skargi dotyczące nieprawidłowości w świadczonych usługach prawnych. Dodatkowe informacje można uzyskać na stronie internetowej www.legalombudsman.org.uk. Można również zadzwonić pod numer 0300 555 0333 lub napisać na adres:

Legal Ombudsman
PO Box 6806,
Wolverhampton,
WV1 9WJ

Skargi do Rzecznika Osób Korzystających z Usług  Prawnych (ang. Legal Ombudsman) należy zgłaszać w ciągu sześciu lat od otrzymania niesatysfakcjonującej decyzji rozwiązania problemu lub w ciągu trzech lat od wykrycia nieprawidłowości w dostarczonej usłudze. W przeciwnym razie Rzecznik może odmówić rozpatrzenia skargi.