UK PL

Proszę o telefon

Przewodnik na temat wypadków w hotelach

Hotel indoor pool

Znalezienie odpowiedniego hotelu jest jednym z najważniejszych aspektów planowania wakacji za granicą. Bez względu na cel Twojej podróży oraz zakres oferowanych przez hotel udogodnień, spodziewamy się, że spełni on określone standardy w zakresie czystości, bezpieczeństwa oraz higieny.

Jednak do wielu wakacyjnych wypadków dochodzi właśnie na terenie hotelu, a często nawet w samym pokoju hotelowym. Są to:

  • Poślizgnięcia i upadki w wannie lub pod prysznicem.
  • Poparzenia spowodowane nieprawidłowymi ustawieniami prysznica.

Długo oczekiwane wakacje marzeń mogą się nagle dramatycznie zakończyć z powodu koszmarnego potknięcia lub poślizgnięcia, któremu można było zapobiec.

Biuro podróży w Wielkiej Brytanii może zostać obarczone odpowiedzialnością za naruszenie przepisów, które doprowadziło do wypadku. Zawsze zaleca się zasięgnięcie fachowej porady prawnej, aby zapewnić dokładne zbadanie sprawy.

Kancelaria Your Legal Friend posiada wieloletnie doświadczenie i specjalistyczną wiedzę w zakresie wszystkich aspektów prawa międzynarodowego dotyczącego uszczerbku na zdrowiu. Nasz zespół wysoko wykwalifikowanych prawników dostarczy Ci wszystkich niezbędnych wskazówek, aby pomogą Ci odnieść sukces w roszczeniu odszkodowawczym wobec brytyjskiego biura podróży za Twój wypadek w zagranicznym hotelu.

Statystyki i fakty

  • Liczba turystów brytyjskich podróżujących za granicę wzrosła o 5% w ciągu ostatnich 12 miesięcy.  (wg Office Of National Statistics 2014)
  • Brytyjscy turyści w 2014 roku odbyli około 50 milionów podróży zagranicznych. (wg Association of British Travel Agents - ABTA, 2014)
  • Liczba wypadków za granicą w najpopularniejszych kurortach Hiszpanii i Grecji wzrosła o około 10%.  (wg British Foreign and Commonwealth Office).
  • 3,793 brytyjskich turystów, którzy ulegli wypadkom za granicą, wymagało hospitalizacji z powodu poważnych, zagrażających życiu obrażeń w okresie od kwietnia 2011 do kwietnia 2012 roku. (wg British Foreign and Commonwealth Office).

Pokój hotelowy - typowe wypadki

Niektóre z najbardziej poważnych wypadków mogą zdarzyć się jeszcze przed opuszczeniem pokoju hotelowego, skutkiem czego mogą być długotrwałe obrażenia lub nawet niepełnosprawność.

  • Poślizgnięcia i upadki w wannie lub pod prysznicem.
  • Poparzenia spowodowane nieprawidłowymi ustawieniami temperatury prysznica lub podgrzewanego wieszaka na ręczniki.
  • Rany i siniaki spowodowane złym usytuowaniem półek i szafek.
  • Sofy lub łóżka – gdy ukryte uszkodzenia strukturalne powodują upadek materaca
  • Źle zainstalowane urządzenia sanitarne i armatura.
  • Wadliwa instalacja elektryczna – mająa wpływ na lampki nocne oraz gniazdka do golarek.
  • Upadki z balkonów / okien

Wypadki w pokojach mogą być również spowodowane zaniedbaniem w utrzymaniu, naprawie lub wymianie przedmiotów, takich jak:

Upadek z otwartego okna lub balkonu hotelowego jest jednym z najbardziej poważnych,  często śmiertelnych. Jest to także jeden z najczęściej zgłaszanych rodzajów wypadków podczas wakacji za granicą.

  • 12 upadków z balkonu odnotowano  jedynie w ciągu trzymiesięcznego okresu w popularnych europejskich kurortach wypoczynkowych. (wg Foreign Office i ABTA, czerwiec 2015).        

 Upadki z balkonu lub okna mogą być spowodowane przez:

  • Niezabezpieczony balkon lub otwarte okno, niezabezpieczone zamkiem.
  • Małe dzieci łatwo mogą się przedostać przez niskie krawędzie lub szerokie szpary.

Typowe wypadki na terenie hotelu

Mokre powierzchnie

Poślizgnięcia i upadki, którym można było zapobiec, są często powodowane przez:

  • Marmur lub polerowane płytki podłogowe w hotelowych recepcjach, na półpiętrach i korytarzach.
  • Rozlanie, nadmiar cieczy albo wyciek płynu pozostawiony przez sprzątaczki lub innych pracowników hotelu. 
  • Długie opóźnienie zanim personel hotelowy zauważy rozlany płyn lub wyciek i ustawi znak ostrzegawczy, zanim ciecz zostanie usunięta.

Konserwacja i utrzymanie hotelu

Potknięcia, poślizgnięcia i poważne urazy mogą być spowodowane przez:

Brak regularnej konserwacji i utrzymania terenów należących do hotelu lub wprowadzenia środków zapobiegania zagrożeniom.

Najczęściej spotykane zagrożenia to:

  • Połamane płytki / Powierzchnie spacerowe
  • Odsłonięte kable
  • Słabo oświetlone klatki schodowe
  • Niedbale zainstalowane poręcze podpierające
  • Hotelowe windy / schody ruchome

Poślizgnięcia i upadki zdarzają się wtedy, gdy przy wejściu lub wyjściu z windy stawiasz swoją nogę na lekko wystającą krawędź podłogi.

Nie jest rzadkością, aby winda dotarła na piętro i nie zatrzymała się dokładnie na jednym poziomie z podłogą hotelu. Poślizgnięcia i upadki zdarzają się wtedy, gdy goście hotelowi uderzą palcami stóp o niewielką, wystającą krawędź podłogi podczas wchodzenia lub wychodzenia z windy

Właściciele hoteli są odpowiedzialni za to, aby wszystkie windy na terenie obiektu były zadbane i funkcjonowały prawidłowo.

Co ważne, personel serwisowy powinien szybko zaradzić  wszelkim zgłaszanym problemom dotyczącym bezpieczeństwa  lub naprawiać usterki podczas rutynowych kontroli.

Uległem wypadkowi w hotelu - co powinienem zrobić?

Podobnie jak w przypadku jakiegokolwiek wypadku bądź urazu za granicą konieczne jest:

  • Zgłoszenie tego, co się stało.
  • Zebranie jak największej ilości informacji o okolicznościach wypadku / urazu.

Po pierwsze, zawiadom kierownika hotelu i poproś go o hotelową książkę wypadków, aby odnotować tam swój wypadek.

Po drugie, porozmawiaj z lokalnym przedstawicielem biura podróży i poinformuj go o tym, co się stało.

Należy również zadbać o zanotowanie kluczowych szczegółów i zgromadzenie dowodów:  

  • Zrób zdjęcia hotelu / ośrodka oraz okolicy, gdzie doszło do wypadku z uwzględnieniem daty i godziny wykonania zdjęć.
  • Zbierz informacje o świadkach – zanotuj ich nazwiska, adresy oraz e-maile, abyś później mógł się z nimi skontaktować, jeśli zajdzie taka potrzeba.
  • Zachowaj dokumenty dotyczące rezerwacji - w tym warunki umowy.
  • Zrób notatki – na temat wszelkiej pomocy udzielonej przez personel hotelu, a także przez biuro podróży z uwzględnieniem raportów pisemnych.
  • Prowadź dziennik na temat odniesionych obrażeń - aby upewnić się, że nic nie zostanie pominięte lub źle zapamiętane, kiedy zajdzie potrzeba przywołania szczegółów wydarzenia w rozmowie z ekspertem medycznym / adwokatem.
  • Zachowaj rachunki i pokwitowania za poniesione wydatki – np. rachunki medyczne, przejazdy taksówkami, wykupione recepty i inne wydatki poniesione na skutek wypadku.
  • Skonsultuj się z lekarzem po powrocie do domu.
  • Zasięgnij porady prawnej po powrocie z wakacji.

Dochodzenie roszczeń odszkodowawczych - co powinieneś wiedzieć

Jeśli uległeś wypadkowi w pokoju hotelowym lub na terenie hotelu, to zazwyczaj organizator Twojego wypoczynku ponosi za niego odpowiedzialność.

Musisz udowodnić, że biuro podróży lub jego przedstawiciele dopuścili się zaniedbania, gdyż hotel lub miejsce zakwaterowania:

  • Było źle utrzymywane lub niebezpieczne
  • Nie zostałeś zawczasu ostrzeżony o potencjalnych zagrożeniach

Zgodnie z rozporządzeniem 2(1) Przepisów w sprawie podróży zorganizowanych i pakietów wypoczynkowych z 1992 roku właściciele hoteli i operatorzy turystyczni mają obowiązek dbania o zdrowie i bezpieczeństwo Twoje, Twojej rodziny i każdej innej osoby z Twojej grupy.

Wedle Przepisów w sprawie podróży zorganizowanych i pakietów wypoczynkowych z 1992 roku brytyjskie biura podróży mają obowiązek :

  • upewnić się, że Twój urlop będzie zorganizowany na odpowiednim poziomie.
  • wypłacić odszkodowanie, jeżeli Ty lub członek Twojej rodziny ucierpieliście w wypadku w ośrodku hotelowym wskutek nie dochowania obowiązku opieki.
  • upewnić się, że ich podwykonawcy należycie wywiązują się ze swoich zobowiązań.

Jeśli jesteś na urlopie zorganizowanym i masz powody sądzić, że Twoje biuro podróży jest odpowiedzialne za naruszenie przepisów, masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie. Zawsze zaleca się zasięgnąć odpowiedniej porady prawnej w celu zapewnienia, że Twoja sprawa zostanie wysłuchana.

Złożenie wniosku o odszkodowanie - co powinieneś wiedzieć

Przygotowanie sprawy i złożenie wniosku o odszkodowanie wymaga specjalistycznej wiedzy prawnej i fachowej pomocy prawnika.

Kancelaria Your Legal Friends posiada wieloletnie doświadczenie i dogłębną znajomość wszystkich aspektów prawa międzynarodowego dotyczącego uszczerbku na zdrowiu.

Oferujemy pomoc wszystkim, którzy nie z własnej winy ucierpieli z powodu wypadku podczas wycieczki za granicą i pragną dochodzić roszczeń od biura podróży w Wielkiej Brytanii.

Możemy Ci pomóc w odzyskaniu wszelkich dodatkowych kosztów, które poniosłeś w wyniku wypadku, takich jak:

  • Koszty leczenia za granicą
  • Utracone zarobki z powodu wymuszonej nieobecności w pracy po powrocie z urlopu
  • Rekompensata za wymuszone zaprzestanie zajęć wypoczynkowych z powodu odniesionych obrażeń.

Your Legal Friend może Ci pomóc na każdym kroku, zapewniając:

  • Pomoc i wsparcie przy zgłaszaniu roszczeń wobec biura podróży
  • Bogactwo wiedzy i doświadczenia
  • Specjalistyczny zespół prawny ds. wypadków za granicą
  • Brak jakichkolwiek opłat z góry
  • Ponad 30-letnie doświadczenie w dochodzeniu roszczeń odszkodowawczych

Porozmawiaj z nami już dziś

Porozmawiaj w zaufaniu i bez żadnych zobowiązań z jednym z naszych prawników, dzwoniąc pod numer 0808 149 9338  (bezpłatne połączenia z telefonów stacjonarnych i komórkowych). Możesz również wypełnić formularz kontaktowy po prawej stronie, a wówczas natychmiast do Ciebie zadzwonimy.